صفحه اصلی / مراحل مرجوع کردن کالا

مراحل مرجوع کردن کالا

مراحل مرجوع کردن کالا در کمپ کالا

مهلت تست کالاهای خرید شده از کمپ کالا 7 روز کاری میباشد و مشتری باید طی 7 روز کاری مشکل را به ایمیل پشتیبانی drreza206@yahoo.com ارسال کند و یا میتواند با تماس تلفنی با فروشگاه 09145714697 مشکل خود رابیان کند و اکر نیاز به تصویر باشد باید در تلگرام یا ایمیل پشتیبانی آن را ارائه دهد و در صورت ارائه ندادن تصویر و اثبات مشکل مسئولیت از ما رفع میکردد بعد از مشاوره و حل کردن مشکل و رضایت طرفین مشتری باید سریعا  کالا را طی 24 ساعت اول به آدرس سایت ارسال کنید و حتما کد رهگیری پشتی را به شماره 09145714697 اعلام کند.

هزینه های کالای مرجوعی

اگه اشکال کالا از قبیل اشتباه در ارسال کالا باشد مثلا به جای کالای x کالای y به مشتری ارسال شده باشد کمپ کالا به مشتری 8000 تومان(تعرفه هزینه ارسال خود سایت)بایت ارسال به مشتری پرداخت میکند تا مشتری کالارو به کمپ کالا ارسال کند و این مبلغ بعد از رسیدن کالا به حساب مشتری واریز خواهد شد.و مشتری باید کالارو دقیقا به ادرس سایت ارسال کنید و اکه حین دریافت کالا مامور پست از کمپ کالا هزینه ای بخواهد (مثلا مشتری پس کرایه کرده باشد)کمپ کالا هیچ هزینه ای پرداخت نمیکند و اگر پرداخت کند از خساب مشتری کم خواهد کرد.

اگه مشتری بعد از دریافت کالای خریداری شده به دلایل شخصی مانند دیر رسیدن کالا یا مشکل در اندازه کالا یا 1000 دلیل دلخواه  دیکر بخواهد کالا را مرجوع و یا تعویض کند باید هزینه برکشت کالا و هزینه ارسال مجدد را پرداخت کند.

وظبفه کمپ کالا بعد از دریافت کالای مرجوعی

همکاران ما روزهای دهم و بیستم و سی هر ماه با مراجعه به صندوق پستی کمپ کالا همه کالاهای مرجوعی را تحویل میکیرند و در بخش انبار کمپ کالا  کالاهای مرجوعی را طبقه بندی و انبار میکنند.و روزهای دهم و بیستم و سی هر ماه کالایی که دریافت شده اند با مشخصاتی که برایمان ارسال کردید بازنگری میشوند و کالاها تعویض یا قیمت کالا ها به حساب مشتری ها واریز خواهد شد.

عدم ارسال کد رهکیری کالای مرجوعی طی 24 ساعت اول و نفرستادن اطلاعات مرسوله مانند شماره سفارش و … باعث راکد شدن کالای مرجوعی شما در انبار میشود و هرگز آن بسته باز نمیشود.تا مشتری اطلاعات آنرا ارسال کند.

ضمنا هر کالایی که با دلیل عدم مطابقت کالای رسیده با کالای موجود در سایت مرجوع شده باشد باید مستندات مغایرت از قبیل تصاویر کالای رسیده را برایمان ایمیل کند یا در تلگرام ارسال کند تا همکاران ما متوجه مغایرت بشوند و هزینه پست مرجوعی را پرداخت کنند در غیر این صورت مرجوعی مشتری مرجوعی سلیقه ای حساب خواهد شد و فقط هزینه خود کالا به مشتری عودت میشود.

آدرس ما برای دریافت کالاهای مرجوعی:

رضا طهماسبی             تلفن 09145714697

  تبریز – اداره پست شهید قاضی –صندوق پستی  568-51745